Beschwerdemanagement

Es ist natürlich ärgerlich, wenn Sie eine Beschwerde über den von Ihnen in Anspruch genommenen Service oder unsere Produkte haben. Wir bitten Sie dennoch höflich, Ihre Beschwerde per E-Mail an unsere Kundenkontakt-Abteilung zu senden.

Sollten Sie Fragen zu unserem Rücksendeverfahren haben, bitten wir Sie, dieses zunächst zu lesen / durchzusehen. Dies könnte Ihre Fragen beantworten.

Unsere Mitarbeiter der Kundenkontakt-Abteilung werden die Beschwerde prüfen und versuchen, diese zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen.
Sie können die E-Mail senden an: info@mooyejewelry.com

Nach Erhalt Ihrer Beschwerde erhalten Sie von uns eine Bestätigung.
Wir werden Ihre Beschwerde innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt beantworten. Sollten wir mehr Zeit benötigen, werden wir Sie darüber informieren.

Sollten Sie dies nicht wünschen, können Sie sich auch jederzeit an die Vermittlungsabteilung von Trusted Shops wenden, der Mooye Jewelry angeschlossen ist. Sollte der Vermittlungsversuch aus irgendeinem Grund nicht zu einer zufriedenstellenden Lösung führen, besteht die Möglichkeit, Ihren Streitfall der Schlichtungsstelle vorzulegen.

Sollte Ihre Beschwerde dennoch nicht ausreichend gelöst sein, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Beschwerde oder Streitigkeit der Europäischen Online-Streitbeilegungsplattform (ODR) vorzulegen.https://ec.europa.eu/consumers/odr/.