Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen1. Wie kann ich bezahlen?

Sie können bei uns auf verschiedene Weise sicher bezahlen: überIdeal, Vorkasse, Mr. Cash, Paypal, VVV Giftcard, Webshop Giftcard und Riverty (ehemals Afterpay). Die Zahlungsoptionen sind kostenlos. Für weitere Informationen und Möglichkeiten siehe: diesen Link

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung geliefert wird?

Wenn Ihre Bestellung vor 16:00 Uhr aufgegeben wird, versenden wir Ihre Bestellung noch am selben Werktag. In den meisten Fällen wird Ihre Bestellung dann innerhalb von 2-4 Werktagen innerhalb der Niederlande zugestellt. Belgien meist innerhalb von 4-6 Werktagen.

Wie hoch sind die Versandkosten für meine Bestellung?

Innerhalb der Niederlande ist der Versand ab 30,00 € kostenlos. Innerhalb Belgiens und der EU ist der Versand ab 50,00 € kostenlos.

Innerhalb der Niederlande bieten wir folgende Versandmöglichkeiten an:

  • Bei einem Einkaufswert ab 30,00 €: kostenloser Versand als Briefkastenpaket mit Sendungsverfolgung.
  • Bei einem Einkaufswert unter 30,00 €: 3,95 € Versand als Briefkastenpaket mit Sendungsverfolgung.
  • Option: Einschreiben & versicherter Versand mit Unterschrift 8,50 €

Innerhalb Belgiens und aller EU-Länder bieten wir folgende Versandmöglichkeiten an:

  • Bei einem Einkaufswert ab 50,00 €: kostenloser Versand als Briefkastenpaket mit Sendungsverfolgung.
  • Bei einem Einkaufswert unter 50,00 €: 5,95 € Versand als Briefkastenpaket mit Sendungsverfolgung.
  • Option in Belgien: Einschreiben & versicherter Versand mit Unterschrift 10,50 €
  • Option in anderen EU-Ländern: Einschreiben & versicherter Versand mit Unterschrift auf Anfrage

Kann ich auch Artikel zurücksenden oder umtauschen?

"Wir arbeiten nach den gesetzlichen Bestimmungen, wie sie in den Niederlanden festgelegt sind.
Sie können daher Ihre Bestellung jederzeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen. Nachdem Sie uns benachrichtigt haben, haben Sie weitere 14 Tage Zeit, Ihre Sendung kostenlos (innerhalb der Niederlande) zurückzusenden oder umzutauschen."
Vorgehensweise und Ausnahmen für Rücksendungen oder Umtausch finden Sie unter: diesem Link

Versenden Sie auch ins Ausland?

Ja. Innerhalb der Niederlande ist dies ab einem Einkaufswert von 30,00 € kostenlos. In Belgien und der EU ab 50,00 €.

Innerhalb der Niederlande bieten wir die folgenden Versandoptionen an:

  • Ab einem Einkaufswert von 30,00 €: kostenloser Versand als Briefkastenpaket mit Sendungsverfolgung.
  • Bei einem Einkaufswert unter 30,00 €: 3,95 € Versand als Briefkastenpaket mit Sendungsverfolgung.
  • Option: Einschreiben & versicherter Versand mit Unterschrift 8,50 €

Innerhalb Belgiens und aller EU-Länder bieten wir die folgenden Versandoptionen an:

  • Ab einem Einkaufswert von 50,00 €: kostenloser Versand als Briefkastenpaket mit Sendungsverfolgung.
  • Bei einem Einkaufswert unter 50,00 €: 5,95 € Versand als Briefkastenpaket mit Sendungsverfolgung.
  • Option in Belgien: Einschreiben & versicherter Versand mit Unterschrift 10,50 €
  • Option in anderen EU-Ländern: Einschreiben & versicherter Versand mit Unterschrift auf Anfrage

Kann ich meine Bestellung auch irgendwo abholen?

Bei größeren Einkäufen können Sie Ihre Bestellung (nach telefonischer Vereinbarung) in unserem Showroom abholen.

Geben Sie meine Daten an Dritte weiter?

Nein, wir verwenden Ihre Daten ausschließlich für eigene Zwecke und geben sie nicht an Dritte weiter.

Wie wird der Schmuck verpackt und versendet?

- Jedes Schmuckstück wird separat in einem schönen Schmuckkästchen geliefert.
- Zu jeder Schmuckschachtel wird ein passender Geschenkumschlag geliefert.
- Die gesamte Bestellung wird in einem stabilen Karton ohne Erwähnung unserer Website (nur Mooye in Zierikzee) geliefert, wodurch der Inhalt unbekannt bleibt.
- Bei Einschreiben erhalten Sie eine Paketbox, bei der Ihre Unterschrift bei Empfang erforderlich ist. Auch hier ist der Absender "Mooye" in Zierikzee.
- Ein Lieferschein (keine Rechnung) wird mitgeschickt.
- Die Rechnung erhalten Sie bereits per E-Mail bei Zahlung.

Ich erhalte keine Auftragsbestätigung, was nun?

Wenn Sie bei uns eine Bestellung aufgeben, erhalten Sie immer eine Auftragsbestätigung per E-Mail, nach Zahlungseingang eine Zahlungsbestätigung und zum Zeitpunkt des Versands eine Versandbestätigung. Sollten Sie diese nicht erhalten haben, gibt es zwei Möglichkeiten: Entweder haben Sie eine falsche E-Mail-Adresse angegeben oder die E-Mails landen in Ihrem Spam-Ordner, worauf wir leider keinen Einfluss haben. Tipp: Überprüfen Sie immer zuerst Ihren Spam-Ordner, bevor Sie uns kontaktieren.

Wie kann ich ein Schmuckstück direkt als Geschenk liefern lassen?

Wenn Sie die Bestellung als Geschenk direkt von uns versenden lassen möchten, ist das kein Problem.
Hinweis: Innerhalb der Niederlande ist der Versand kostenlos, aber es ist auch einfach, auf diese Weise jemandem im Ausland ein schönes Geschenk zu schicken! Wenn Sie den Lieferschein nicht mitschicken lassen möchten, vermerken Sie dies bitte im Kommentarfeld bei Ihrer Bestellung.

Was passiert, wenn ich eine Bestellung nicht innerhalb von 1 Woche bezahle?

- Wenn Sie sich für die Vorkasse per Banküberweisung entscheiden, wird Ihre Bestellung und die bestellten Artikel eine Woche lang reserviert. Sie erhalten eine Erinnerungs-E-Mail, wenn die Zahlung nach einer Woche noch nicht bei uns eingegangen ist. Erfolgt die Zahlung innerhalb einer Woche nach dieser Erinnerungs-E-Mail nicht, verfällt Ihre Bestellung automatisch.

Können Sie mir garantieren, dass alles auf Lager ist?

Bei jedem Produkt ist klar angegeben, ob es auf Lager ist. Sollte es dennoch einmal vorkommen, dass ein Artikel aufgrund gleichzeitiger Bestellungen desselben Artikels oder großer Mengen pro Artikel plötzlich nicht mehr vorrätig ist, werden wir Sie umgehend nach Ihrer Bestellung per E-Mail informieren, einschließlich des voraussichtlichen Lieferdatums. Wenn Sie dieses neue vorgeschlagene Lieferdatum nicht akzeptieren, wird in Absprache ein alternativer Artikel angeboten, andernfalls wird Ihre Zahlung umgehend auf Ihr Konto zurückerstattet.
- Schmuck, der nicht auf Lager ist, wird auf der Website mit einer Lieferzeitangabe versehen.

HINWEIS: Goldschmuck und Ketten werden speziell für Sie angefertigt und haben immer eine Lieferzeit von 3-6 Wochen, abhängig vom Hersteller/Goldschmied.

Sind die Preise auf der Website inklusive Mehrwertsteuer?

Ja, jeder auf unserer Website angezeigte Preis versteht sich inklusive Mehrwertsteuer in Euro und inklusive Versandkosten innerhalb der Niederlande (also keine versteckten Extrakosten)!

Wenn ich eine Beschwerde habe, wie lösen Sie das?

Über diesen Link finden Sie alles über unsere Beschwerdeabwicklung.

Ich habe eine Bestellung aufgegeben und die Zahlung geht nicht durch.

Es kommt vor, dass bei einer Bestellung aus dem einen oder anderen Grund die Zahlung nicht korrekt eingeht. Sie beheben dies einfach, indem Sie Ihre Bestellung erneut eingeben und diese bezahlen. Die „alte“ Bestellung lassen wir automatisch verfallen, wenn wir sehen, dass eine identische Bestellung getätigt wird.

Woher weiß ich, wann eine Bestellung an mich versandt wird?

Bestellungen, die an Werktagen vor 16.00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag versandt. Sie erhalten dann von uns eine Versandbestätigung per E-Mail an dem Tag, an dem die Sendung von uns versandt wird.

Ich möchte bestellen, aber es gibt Probleme bei der Eingabe der E-Mail-Adresse (bereits vorhanden)

Wenn Sie bereits eine Bestellung bei uns aufgegeben haben, können Sie sich auf der Startseite rechts einloggen, indem Sie die E-Mail-Adresse und das Passwort (das Sie bei einer früheren Bestellung erhalten haben) eingeben. Nach dem Einloggen gelangen Sie zu Ihrer persönlichen Seite, auf der Sie Ihre vorherigen Bestellungen und Ihre Adressdaten sowie Lieferadresse finden (Sie müssen diese dann nicht erneut eingeben). Sie können jetzt einfach und schnell bestellen.
Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie sich auf der Startseite einloggen, indem Sie nur Ihre E-Mail-Adresse eingeben und auf OK klicken, woraufhin Sie angeben können, dass Sie Ihr Passwort vergessen haben. Sie erhalten dann sofort ein neues Passwort per E-Mail und können den Schritt erneut ausführen.

Ich erhalte beim Bestellen eine Fehlermeldung oder kann nicht fortfahren.

Es kommt vor, dass Sie eine Bestellung aufgeben, aber eine Fehlermeldung erhalten oder mit Ihrer Bestellung oder Zahlung nicht weiterkommen. Das kann viele Ursachen haben, aber wir lösen das Problem direkt für Sie.
1. Sie können uns anrufen, und wir lösen das gemeinsam.
2. Sie können uns eine E-Mail schicken und geben dann an: Ihren Namen, Ihre Adressdaten, Telefonnummer und E-Mail-Adresse und was Sie bestellen möchten (Artikelnummer und Menge). Wir bearbeiten dann die Bestellung für Sie und senden Ihnen eine E-Mail mit einem Zahlungslink. Wenn Sie diesen Link öffnen, gelangen Sie direkt zum Zahlungsprozess und können trotzdem bezahlen.

Ich habe 2x die gleiche Bestellung aufgegeben, möchte diese aber nur 1x erhalten!

Wenn wir dieselbe Bestellung kurz hintereinander sehen, stornieren wir automatisch die ältere Bestellung.

Ich habe Schwierigkeiten, online zu bestellen. Können Sie das für uns tun?

Kein Problem. Rufen Sie uns an oder schicken Sie uns eine E-Mail, wir melden uns dann bei Ihnen.

Garantie

„Wir bitten Sie, einen Mangel so schnell wie möglich nach Entdeckung mitzuteilen und somit Mooye Jewelry innerhalb einer angemessenen Frist zu informieren. Sollte das Produkt nach Ansicht von Mooye Jewelry tatsächlich Mängel aufweisen (die nicht auf normale Abnutzung, unsachgemäßen Gebrauch und/oder unterlassene Wartung zurückzuführen sind), wird Mooye Jewelry das Produkt innerhalb einer von Mooye Jewelry festzulegenden angemessenen Frist reparieren oder ersetzen. Während dieser Reparatur haben Sie keinen Anspruch auf ein Ersatzprodukt oder irgendeine Form von Entschädigung. Sollte eine Reparatur nach Ansicht von Mooye Jewelry nicht möglich sein, wird Mooye Jewelry Ihnen ein vergleichbares Ersatzprodukt anbieten. Ist dies nicht möglich, erstattet Mooye Jewelry Ihnen den Kaufpreis.

Wenn Sie sich nicht an die von Mooye Jewelry und/oder dem Hersteller gegebenen Anweisungen halten oder das Produkt unsachgemäß verwendet bzw. keine Wartung am Produkt vorgenommen haben, haben Sie keinen Anspruch auf Reparatur, Ersatz oder Entschädigung. Auch erlischt die Möglichkeit, sich auf irgendeine Form von Garantie zu berufen, wenn das Produkt bearbeitet wurde. Als unsachgemäßer Gebrauch gilt auch das Nichtablegen von Schmuck vor dem Sport oder dem Schlafengehen.

Auf Schmuck wird ab Kaufdatum eine Herstellergarantie von 3 Monaten gewährt.

Mein Login funktioniert nicht mehr

Wir sind im Oktober 2025 auf eine neue, verbesserte Plattform umgestiegen. Aus Gründen des Datenschutzes und der DSGVO-Gesetzgebung dürfen und durften wir Ihre „alten“ Zugangsdaten nicht auf diese neue Plattform übertragen. Sie können nun ein neues Login/eine neue Registrierung für diesen Webshop erstellen oder als Gast ohne Login/Registrierung bezahlen. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.