Retourneren

Wanneer u een sieraad wilt retourneren binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling dan verzoeken wij u de volgende procedure te doorlopen:

Uitzonderingen op de retouren

* Gouden sieraden en maatwerk producten worden speciaal  per bestelling gemaakt en kunnen daarom niet retour of omgeruild worden.

1. U vult het herroepingsformulier in (zie onderstaand formulier) en verstuurd deze.
2. U ontvangt van ons binnen 2 werkdagen een bevestiging hiervan per mail en het antwoordnummer/postcode waar u uw sieraad gratis kunt terugsturen. Klanten uit de EU, behalve Nederland, dienen zelf de portokosten te dragen voor retourzendingen naar het door ons opgegeven adres.

*** let op !!! Wellicht komt onze mail in uw spambox terecht *** dus graag deze bekijken wanneer u niets ontvangt.

3. Het terug sturen blijft voor uw risico;
4. Nadat u ons kenbaar heeft gemaakt de aankoop te herroepen heeft u 14 dagen de tijd om het sieraad retour te sturen;
5. Na ontvangst controleren wij uw retour zending.
6. Wij betalen het aankoopbedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmededeling aan u terug. Mocht u gebruik hebben gemaakt van één van onze extra verzendopties worden de kosten van deze extra verzendoptie niet gecrediteerd.
7. Zodra het aankoopbedrag aan u teruggestort wordt ontvangt u hiervan een bevestigingsmail met een overzicht van de ontvangen retouren en het bedrag dat u van ons ontvangt. Wij wachten met terugbetalen totdat wij het sieraad retour hebben ontvangen.

Wij dienen ons te houden aan de geldende voorwaarden zoals deze letterlijk door het ACM = Autoriteit Consument en Markt bepaald zijn :

‘’De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door de ondernemer in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt( moment van ontbinding). De terugbetaling is kosteloos voor de consument.

Als de consument heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft de ondernemer de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.’’

Wanneer u een sieraad wilt ruilen binnen 30 dagen na aankoop dan geldt ook bovenstaande procedure.
Daarnaast kunt u het juiste sieraad opnieuw bestellen en betalen.


Vul het onderstaande Herroepingsformulier in: