Najczęściej zadawane pytania

Najczęściej zadawane pytania1. Jak mogę zapłacić?

Oferujemy różne bezpieczne metody płatności: iDEAL, płatność z góry, Bancontact (Mr. Cash), PayPal, VVV Giftcard, Webshop Giftcard oraz Riverty (dawniej AfterPay). Wszystkie opcje płatności są bezpłatne. Więcej informacji oraz dostępne możliwości znajdziesz pod: tym linkiem

Jak długo potrwa dostarczenie mojego zamówienia?

Jeśli zamówienie zostanie złożone przed godziną 16:00, zostanie ono wysłane tego samego dnia roboczego. W większości przypadków przesyłka zostanie dostarczona w ciągu 2-4 dni roboczych na terenie Holandii. W Belgii zazwyczaj w ciągu 4-6 dni roboczych.

Ile wynoszą koszty wysyłki mojego zamówienia?

Na terenie Holandii wysyłka jest darmowa od kwoty 30,00 €. Na terenie Belgii oraz w UE wysyłka jest darmowa od kwoty 50,00 €.

Na terenie Holandii oferujemy następujące możliwości wysyłki:

  • Przy zakupach od 30,00 €: darmowa wysyłka przesyłką listową z funkcją śledzenia (track & trace).
  • Przy zakupach poniżej 30,00 €: 3,95 € wysyłka przesyłką listową z funkcją śledzenia (track & trace).
  • Opcja: Przesyłka polecona i ubezpieczona z potwierdzeniem odbioru 8,50 €

Na terenie Belgii oraz wszystkich krajów UE oferujemy następujące możliwości wysyłki:

  • Przy zakupach od 50,00 €: darmowa wysyłka przesyłką listową z funkcją śledzenia (track & trace).
  • Przy zakupach poniżej 50,00 €: 5,95 € wysyłka przesyłką listową z funkcją śledzenia (track & trace).
  • Opcja w Belgii: Przesyłka polecona i ubezpieczona z potwierdzeniem odbioru 10,50 €
  • Opcja w pozostałych krajach UE: Przesyłka polecona i ubezpieczona z potwierdzeniem odbioru na życzenie

Czy mogę również zwrócić lub wymienić artykuły?

"Działamy zgodnie z przepisami prawnymi obowiązującymi w Holandii.
Mogą Państwo w każdej chwili odstąpić od umowy, bez podania przyczyny, w terminie 30 dni od otrzymania zamówienia. Po poinformowaniu nas o swojej decyzji mają Państwo 14 dni na bezpłatny zwrot lub wymianę przesyłki (na terenie Holandii)."
Procedurę oraz wyjątki dotyczące zwrotów lub wymian można znaleźć pod adresem: tym linkiem

Czy wysyłacie również za granicę?

Tak. Na terenie Holandii jest to bezpłatne przy zakupach od kwoty 30,00 €. W Belgii i UE od 50,00 €

Na terenie Holandii oferujemy następujące opcje wysyłki:

  • Przy zakupach od kwoty 30,00 €: bezpłatna wysyłka przesyłką listową z funkcją śledzenia (track & trace).
  • Przy zakupach poniżej kwoty 30,00 €: 3,95 € wysyłka przesyłką listową z funkcją śledzenia (track & trace).
  • Opcja: Wysyłka rejestrowana i ubezpieczona z podpisem 8,50 €

Na terenie Belgii i wszystkich krajów UE oferujemy następujące opcje wysyłki:

  • Przy zakupach od kwoty 50,00 €: bezpłatna wysyłka przesyłką listową z funkcją śledzenia (track & trace).
  • Przy zakupach poniżej kwoty 50,00 €: 5,95 € wysyłka przesyłką listową z funkcją śledzenia (track & trace).
  • Opcja w Belgii: Wysyłka rejestrowana i ubezpieczona z podpisem 10,50 €
  • Opcja w innych krajach UE: Wysyłka rejestrowana i ubezpieczona z podpisem na życzenie

Czy mogę również odebrać swoje zamówienie w jakimś miejscu?

W przypadku dużych zakupów mogą Państwo odebrać swoje zamówienie (po wcześniejszym umówieniu telefonicznym) w naszym salonie wystawowym.

Czy przekazujecie moje dane osobom trzecim?

Nie, wykorzystujemy Państwa dane wyłącznie na własny użytek i nie udostępniamy ich osobom trzecim.

W jaki sposób biżuteria jest pakowana i wysyłana?

- Każda biżuteria dostarczana jest oddzielnie w eleganckim pudełku na biżuterię.
- Do każdego pudełka z biżuterią dołączona jest pasująca koperta prezentowa.
- Całe zamówienie dostarczane jest w solidnym kartonowym pudełku mieszczącym się w skrzynce pocztowej, bez podania adresu naszej strony internetowej (tylko Mooye z Zierikzee), dzięki czemu zawartość pozostaje nieznana.
- W przypadku przesyłek rejestrowanych otrzymasz paczkę, której odbiór wymaga podpisu. Również tutaj nadawcą jest "Mooye" z Zierikzee.
- Do przesyłki dołączony jest dowód dostawy (nie faktura).
Fakturę otrzymasz już drogą mailową w momencie dokonania płatności.

Ik krijg geen orderbevestiging, wat nu? -> Nie otrzymałem potwierdzenia zamówienia, co mam zrobić?

Gdy składają Państwo u nas zamówienie, zawsze otrzymują Państwo drogą mailową potwierdzenie zamówienia, po dokonaniu płatności potwierdzenie wpłaty, a w momencie wysyłki – potwierdzenie nadania przesyłki. Jeśli nie otrzymali Państwo tych wiadomości, istnieją dwie możliwości: albo podano błędny adres e-mail, albo wiadomości trafiły do folderu spam, na co niestety nie mamy wpływu. Wskazówka: przed skontaktowaniem się z nami prosimy zawsze najpierw sprawdzić folder spam.

W jaki sposób mogę zamówić dostawę biżuterii bezpośrednio jako prezent?

Jeśli chcą Państwo, abyśmy wysłali zamówienie bezpośrednio jako prezent, nie stanowi to żadnego problemu.
Uwaga: na terenie Holandii wysyłka jest darmowa, ale to również świetny sposób, aby wysłać komuś wyjątkowy prezent za granicę! Jeśli nie życzą sobie Państwo dołączania dowodu zakupu do przesyłki, prosimy o zaznaczenie tego w polu uwag przy składaniu zamówienia.

Co się stanie, jeśli nie opłacę zamówienia w ciągu 1 tygodnia?

- Wybierając przedpłatę przelewem bankowym, Państwa zamówienie oraz zamówione
artykuły są rezerwowane na okres jednego tygodnia. Otrzymają Państwo wiadomość przypominającą, jeśli płatność nie wpłynie do nas w ciągu tygodnia. Jeśli płatność nie zostanie dokonana w ciągu tygodnia od wysłania tej wiadomości przypominającej, Państwa zamówienie zostanie automatycznie anulowane.

Czy może mi Pan/Pani zagwarantować, że wszystko jest dostępne w magazynie?

Przy każdym produkcie jest wyraźnie zaznaczone, czy jest on dostępny w magazynie. Jeśli mimo to zdarzy się, że np. z powodu jednoczesnych zamówień tego samego artykułu lub dużej liczby sztuk na zamówienie, artykuł ten nagle nie będzie dostępny, poinformujemy Państwa o tym mailowo niezwłocznie po złożeniu zamówienia, podając przewidywaną datę dostawy. Jeśli nie zaakceptują Państwo nowej zaproponowanej daty dostawy, w porozumieniu z Państwem zostanie zaoferowany artykuł alternatywny, a w przeciwnym razie wpłacona kwota zostanie niezwłocznie zwrócona na Państwa rachunek.    
- Biżuteria, której nie ma w magazynie, jest oznaczona na stronie internetowej terminem dostawy.

Uwaga: Złota biżuteria i łańcuszki są wykonywane specjalnie na zamówienie i zawsze mają czas realizacji od 3 do 6 tygodni, w zależności od producenta/złotnika.

Czy ceny na stronie zawierają podatek VAT?

Tak, każda cena wyświetlana na naszej stronie zawiera podatek VAT w euro oraz koszty wysyłki na terenie Holandii (a więc żadnych ukrytych dodatkowych opłat)!

Jeśli mam skargę, w jaki sposób ją rozwiązujecie?

Za pomocą tego linku znajdą Państwo wszystkie informacje dotyczące naszej procedury rozpatrywania reklamacji.

Złożyłem zamówienie, ale płatność nie przebiega pomyślnie.

Zdarza się, że podczas składania zamówienia płatność z jakiegoś powodu nie przechodzi prawidłowo. Można to łatwo rozwiązać, składając zamówienie ponownie i dokonując płatności. "Stare" zamówienie anulujemy automatycznie, gdy zauważymy, że złożono identyczne zamówienie.

Skąd mam wiedzieć, kiedy zamówienie zostanie do mnie wysłane?

Zamówienia złożone w dni robocze przed godziną 16:00 wysyłamy tego samego dnia. W dniu wysyłki otrzymają Państwo od nas wiadomość e-mail z potwierdzeniem nadania przesyłki. 

Chcę złożyć zamówienie, ale mam problem z wprowadzeniem adresu e-mail (istnieje już w systemie)

Jeśli już wcześniej składali Państwo u nas zamówienie, mogą Państwo zalogować się po prawej stronie na stronie głównej, wpisując adres e-mail oraz hasło (które otrzymali Państwo przy poprzednim zamówieniu). Po zalogowaniu zostaną Państwo przekierowani na swoją stronę osobistą, gdzie znajdą Państwo swoje poprzednie zamówienia oraz zapisane dane adresowe i adres dostawy (dzięki czemu nie trzeba ich ponownie wpisywać). Teraz mogą Państwo składać zamówienia szybko i łatwo.
Jeśli zapomnieli Państwo hasła, można zalogować się na stronie głównej, wpisując jedynie swój adres e-mail i klikając OK, a następnie zaznaczając opcję przypomnienia hasła. Otrzymają Państwo wtedy niezwłocznie nowe hasło drogą mailową i będą mogli Państwo powtórzyć proces logowania.

Otrzymuję komunikat o błędzie podczas składania zamówienia lub nie mogę przejść dalej.

Czasami zdarza się, że podczas składania zamówienia pojawia się komunikat o błędzie lub nie można przejść dalej w procesie zamawiania lub płatności. Może to mieć wiele przyczyn, ale my rozwiążemy ten problem od ręki.
1. Mogą Państwo do nas zadzwonić, a rozwiążemy to wspólnie.
2. Mogą Państwo wysłać do nas e-mail, podając: imię i nazwisko, dane adresowe, numer telefonu, adres e-mail oraz co chcą Państwo zamówić (numer artykułu i ilość). Przygotujemy wtedy zamówienie i wyślemy e-mail z linkiem do płatności. Po otwarciu tego linku zostaną Państwo przekierowani bezpośrednio do procesu płatności i będą mogli dokończyć transakcję.

Złożyłem 2 x to samo zamówienie, ale chcę otrzymać je tylko 1 raz!

Jeśli otrzymamy dwa takie same zamówienia w krótkim odstępie czasu, automatycznie anulujemy to starsze.

Mam trudności z zamawianiem przez internet. Czy mógłby Pan/Pani zrobić to za nas?

Żaden problem. Wystarczy zadzwonić lub napisać maila, a my się z Państwem skontaktujemy.

Gwarancja

„Prosimy o zgłoszenie nam wady najszybciej jak to możliwe po jej wykryciu, a zatem w rozsądnym terminie od poinformowania Mooye Jewelry. Jeżeli w ocenie Mooye Jewelry produkt rzeczywiście posiada wady (które nie wynikają z normalnego zużycia, niewłaściwego użytkowania i/lub braku konserwacji), Mooye Jewelry naprawi lub wymieni produkt w rozsądnym terminie określonym przez Mooye Jewelry. Podczas tej naprawy nie przysługuje Państwu prawo do produktu zastępczego ani jakiejkolwiek formy rekompensaty. Jeżeli w ocenie Mooye Jewelry naprawa nie jest możliwa, Mooye Jewelry zaoferuje Państwu porównywalny produkt zastępczy. Jeśli nie będzie to możliwe, Mooye Jewelry zwróci Państwu kwotę zakupu.

Jeśli nie przestrzegają Państwo instrukcji podanych przez Mooye Jewelry i/lub producenta, lub jeśli produkt był używany w niewłaściwy sposób bądź nie przeprowadzono jego konserwacji, nie przysługuje Państwu prawo do jakiejkolwiek formy naprawy, wymiany lub rekompensaty. Możliwość powołania się na jakąkolwiek formę gwarancji wygasa również w przypadku przerobienia produktu. Niewłaściwe użytkowanie obejmuje również niezdejmowanie biżuterii przed uprawianiem sportu lub pójściem spać.

Na biżuterię udzielana jest 3-miesięczna gwarancja producenta liczona od daty zakupu.

Mój login przestał działać

W październiku 2025 r. przeszliśmy na nową, ulepszoną platformę. Ze względu na przepisy o ochronie prywatności i RODO nie mogliśmy i nie możemy przenieść Państwa „starych” danych logowania do tej nowej platformy. Mogą Państwo teraz utworzyć nowy login/rejestrację w tym sklepie internetowym lub dokonać zakupu jako gość, bez logowania/rejestracji. Przepraszamy za niedogodności.